Servicio al Cliente

Si necesita ayuda para hacer su compra o tiene alguna pregunta sobre una orden existente, favor llamar al 022410668 o escribirnos a nuestro email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Es seguro el proceso de compra a través de una transferencia bancaria?

Los bancos tienen que cumplir con la regulación en materia de seguridad y prevención de fraudes establecida por la comisión bancaria nacional. Estas regulaciones siguen las prácticas y estándares internacionales y su objetivo es que los usuarios de la banca electrónica puedan hacer transferencias de forma segura y confiable.

Es muy importante que una vez que se cuente con acceso a la banca por Internet, siga todas las medidas de seguridad que recomienda su banco, que incluyen: no compartir sus claves de acceso (passwords), utilizar los dispositivos de generación de claves que proveen los bancos (tokens, tarjetas de claves, etc.), así como utilizar computadoras ubicadas en lugares seguros como son las de la oficina y la de casa; y evitar las computadoras de los llamados "ciber-cafés".

En caso de verse afectado por un fraude, puede acudir con la dependencia responsable de atender a los usuarios de servicios financiero en su ciudad.

Este sitio Web puede asegurar su información privada utilizando un Certificado SSL. La información intercambiada con cualquier dirección que comience con https es codificada utilizando SSL antes del inicio de la transmisión.

¿Cuánto debo esperar para recibir mi orden?

Una vez la orden ha sido confirmada, la entrega debe demorar de 2 a 3 días Laborables. Limitaciones aplican; este tiempo de entrega no aplica para todas las direcciones.

Nota:

  • En ciudades pequeñas o áreas rurales la fecha de entrega puede demorar unos días adicionales.
  • La entrega está disponible en todo el País. Envíos a otras ciudades o zonas puede tener un costo adicional.
  • En las ciudades principales, no hacemos entregas en apartados postales. Se requiere dirección física. En las áreas rurales hacemos entrega en las oficinas de correo, pero se requiere acuse de recibo.
  • El cliente puede recoger el producto directamente en Servicio Master Ecuador si así lo decide.
  • Hacemos entregas por mensajería a través la empresa Tramacoexpress Cia. Ltda. Este servicio representa un costo adicional para el cliente.
  • La cobertura del envió sería la misma que ofrecen las compañías de mensajería.
Métodos de pago

Métodos de pago

En Ecuador puede pagar con transferencia bancaria.

¿Cómo funciona la transferencia bancaria en mi compra por internet?

El proceso desde la compra hasta el pago se realiza de la siguiente manera:

  1. El usuario selecciona los productos que desea comprar en el sitio web.
  2. Una vez incluye todo en el carrito de compras, se dirige a finalizar el pedido dando clic en el botón del carrito de compras.
  3. En la página de finalización del pedido, selecciona la forma de pago: por transferencia bancaria.
  4. En la sección de información del comprobante de pago, ingresa sus datos de registro y envío, o si ya está registrado puede ingresar y el sistema toma sus datos de envío automáticamente.
  5. Selecciona dirección predeterminada para el envío, o agrega una nueva dirección de envío si es diferente a la que aparece en su registración.
  6. Una vez ingresados todos los datos correctamente y aceptar los términos y condiciones del servicio, debe dar clic en el botón confirmar pedido.
  7. Aparecerá una página donde se confirma que ha agregado correctamente su pedido y que recibirá un correo de confirmación a su cuenta de correo electrónico. También aparecerán los datos bancarios del distribuidor para realizar el pago.
  8. El usuario recibirá un correo electrónico con copia de los detalles del pedido.
  9. El comerciante recibe la orden de compra.
  10. Después de hecha la consignación el usuario debe enviar una copia de la transacción escaneada o tomarle una foto y enviarla al distribuidor para que este envíe el pedido.

¿Qué ventajas ofrece hacer el pago con transferencia bancaria?

Las transferencias bancarias, así como las tarjetas de crédito, son uno de los métodos de pago más usados y seguros en internet. Su información financiera no se compromete en línea y es manejada exclusivamente por su banco, quien tiene sus propias políticas de uso, seguridad y privacidad.

Siempre es importante que verifique que el dominio en el que va a realizar su pago corresponda al dominio oficial de la entidad o sistema de pago. La mayoría de los navegadores indican que la página es segura mediante un icono de candado y la dirección de la pagina (URL) comienza con https://

Envíos

Información sobre envíos y entregas

Envío

Todas las órdenes confirmadas se enviarán en las próximas 48 horas (dos días hábiles).

El costo del transporte dentro de la ciudad (Quito) es de $2.30 de 0 a 2 Kilos; el exceso a $.46

Fuera de la ciudad de 0 a 2 kilos $3.00; el exceso $.60

Ciudades especiales de 0 a 2 kilos $4.00; el exceso $.80

Entrega

Hacemos entregas por mensajería a través la empresa Tramacoexpress. Este servicio representa un costo adicional para el cliente.

La cobertura del envió sería la misma que ofrecen las compañías de mensajería.

La entrega está disponible en todo el territorio de Ecuador. Envíos a otras ciudades o zonas puede tener un costo adicional.(ver párrafo sobre Envíos).

En las ciudades principales, no hacemos entregas en apartados postales. Se requiere dirección física. En las áreas rurales hacemos entrega en las oficinas de correo, pero se requiere acuse de recibo.

Si usted vive en un centro urbano principal, espere recibir su orden entre 3 y 5 días hábiles. Si vive en un centro urbano secundario o en una zona rural la fecha de entrega puede demorar unos días adicionales.

El cliente puede recoger el producto directamente en las oficinas deTramacoexpress Cia. Ltda. de cada ciudad si así lo decide.

Política de Devoluciones

Devoluciones

Garantizamos la devolución

Queremos que usted esté 100% satisfecho con su compra.

Si, por alguna razón, usted no está totalmente satisfecho con la compra en línea de su accesorio Oster® a través de nuestro distribuidor autorizado Servicio Master Ecuador, usted puede, dentro de los 8 días a partir de la fecha de recibir la mercancía, cambiar o recibir un reembolso producto(s) por el mismo precio que lo compró (menos los cargos por envío o manejo de entrega).

Para instrucciones de cómo puede devolver el producto y la información de la dirección favor leer a continuación:

Usted puede devolver cualquier producto y recibir un reembolso por el precio de compra, menos los cargos por envío y manejo de envío. Tenemos un equipo de personas dedicadas a las devoluciones de los clientes. Usted puede comunicarse al teléfono 022410668, para obtener un número de “autorización de devolución”. Este número debe estar claramente escrito en el paquete cuando devuelva el artículo. Con este número, nosotros podemos identificar el problema y darle solución. Nuestra meta es que usted quede satisfecho.

Servico Master Ecuador y Sunbeam Products, Inc.

Métodos de pago - Oster
Métodos de pago - Oster

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